"Depuis quelques années, le secteur du tourisme a profondément évolué. La concurrence s’intensifie entre les destinations. L’industrie touristique se concentre autour des grandes enseignes d’une part mais reste aussi très atomisée d’autre part, la population vieillit, le temps libre augmente et le cloisonnement entre temps libre et travail diminue. Le touriste de demain voudra toujours du repos, du dépaysement et de l’émotion mais il recherchera surtout du sens, pour se retrouver et s’épanouir " (Source Livre Blanc Tourisme et territoires, FNCDT). Avec l’émergence de l’échelon intercommunal, l'organisation territoriale du tourisme est aussi plus complexe. Enfin, la diffusion des TIC bouleverse l’accès à l’information, sa structuration, la distribution des produits, la gestion des données clients et permet l’apport de nouveaux outils liés à l’accompagnement pendant le séjour.

Ces évolutions ont différentes conséquences: La montée en puissance des pratiques individuelles et autonomes, l'imprévisibilité et les changements dans les décisions (donc le besoin permanent d'accès à l'information), la multipartance, l’explosion de la clientèle du 3ème âge actif, la prise en compte des conséquences environnementales des choix effectués, le recours aux avis d’autres touristes pour effectuer son propre choix, l’opportunisme des actes d’achat, ….

• Avant le séjour, pour l’aider à préparer son voyage (émergence de l’idée, choix d’une destination,découverte du territoire et des activités qui y sont proposées,  accès aux commentaires des touristes qui ont déjà visité le territoire), à organiser son séjour, à construire un programme et/ou un circuit, à réserver, à acheter en ligne tout ou partie des prestations,
• Pendant le séjour, pour lui permettre l’accès à l’information en mobilité (accès à l’ensemble des contenus relatifs aux activités proposées sur le territoire, possibilité d’interagir avec ces contenus, géolocalisation et guidage GPS, accès à des activités de découverte ludique du territoire (Géocaching, chasse au trésor, réalité augmentée, …),
• Après le séjour pour permettre au touriste le partage et l’échange de ses souvenirs et impressions (le tourisme est par conséquent un terreau fertile pour les technologies «2.0»).

Depuis plusieurs années, notre cabinet accompagne de nombreux territoires sur cette thématique (voir références), conduit des projets innovants autour de la mobilité, de la réalité augmentée, autour de la valorisation, de la promotion et de la mise en marché des destinations. Nous sommes aussi à l'origine de la création d'un réseau international de territoires ruraux qui se sont associés pour conduire des projets mobilisant les TIC dans une logique d'échanges et de mutualisation (en savoir plus en cliquant ici). Nous proposons, enfin, des contenus de formation dédiés à cette thématique (voir les contenus des formations proposées en cliquant ici).