L'amélioration des services aux populations, entendus au sens large (services publics, transports, familles, petite enfance, services à la personne, santé, maintien à domicile,...), constitue un enjeu majeur pour les territoires. Au delà de la qualité de vie à laquelle les administrés aspirent, l'accès aux services est en effet l'un des facteurs qui conditionne le caractère attractif des territoires vis à vis des entreprises souhaitant s'installer et des éventuelles nouvelles populations.

Le développement des activités de service, autrement appelée économie résidentielle, est par ailleurs un levier de développement important qui répond à une demande croissante des habitants. A ce titre, les TIC peuvent apporter des solutions pour les habitants en quête de service comme pour les institutions et les porteurs de projets qui souhaitent s'implanter sur le territoire. Les nouvelles technologies peuvent en effet rendre l'offre locale plus lisible et accessible (portail des services), améliorer la mise en réseau des acteurs de la filière (logiques de mutualisation des ressources, professionnalisation des acteurs) ou faciliter l'observation et l'analyse du marché local dans le cadre d'éventuelles études de marché préalables à la création d'activité.