Bonjour,

A quelques jours de la fin du mois de janvier, nous vous envoyons notre première newsletter 2010. Celle-ci est bien évidemment pour nous l'occasion de vous présenter nos meilleurs vœux pour 2010. Comme chaque année, cette première newsletter est aussi le moment de dresser un bilan de l'année précédente et de dévoiler nos orientations pour l'année à venir.

Une année sous le signe de la visio ...

Plusieurs territoires ont fait appel à notre cabinet pour réfléchir  au déploiement de dispositifs de visio-conférence ou webconférence. Dans le prolongement de ce qui a été mis en place sur la Région Auvergne, dans la Manche, le Loiret ou le Haut Jura, de nombreux territoires s'intéressent aujourd'hui à cette technique. Plusieurs usages sont envisagés:
- un meilleur accès aux services publics pour les territoires enclavés qui peuvent se trouver à distance importante  du Pôle Emploi, de la CAF, de la CPAM, des services de la Préfecture, ...
- l'amélioration de la gouvernance territoriale ensuite. Le millefeuille administratif français impose la mise en place de dispositifs d'animation, souvent lourd, notamment  en temps de déplacement. Les échanges à distance permettent de limiter ces temps de transports et ainsi de répondre à un quadruple objectif: économie financière, économie de temps, réduction des émissions de CO2, limitation des risques d'accidents.
- le développement de nouvelles pratiques de travail, de formation. Le télétravail, nettement en retard dans notre pays, connaît aujourd'hui un regain d'intérêt. Par ailleurs, la formation en ligne et à distance ouvre de nouvelles possibilités aux territoires qui sont à l'écart des lieux d'implantation des structures de formation. La visio-conférence et / ou la webconférence permettent de trouver de nouvelles solutions en s'affranchissant de la localisation physique de ces activités.

Plusieurs territoires nous ont confié au cours de cette année des missions allant dans ce sens. Il ressort de notre expérience que ces missions nécessitent moins d'examiner les aspects techniques (afin de trouver les solutions matérielles, logicielles et d'infrastructures qui soient adaptées) que les conditions fonctionnelles et organisationnelles.  En effet, ces derniers aspects conditionnent fortement la réussite de ces projets, en permettant d'implanter ces dispositifs dans des lieux qui soient adaptés aux usages envisagés, de s'appuyer sur du personnel formé et volontaire, de mettre en place les partenariats adéquats.

Les Pays Horloger, le Parc naturel régional du haut Jura, le Parc naturel régional du Pilat, le département du Jura (au travers du SIDEC) nous ont ainsi confié différentes missions sur cette thématique, faisant de notre cabinet l'un des experts les plus en pointe sur ce sujet. Et de nouveaux usages apparaissent déjà, comme l'utilisation de ces technologies dans la sphère touristique afin d'offrir un nouveau canal aux offices du tourisme, d'élargir leurs capacités d'accueil, de couvrir de nouvelles implantations géographiques, ...

.... Des projets et stratégies dans le domaine du e-tourisme

Le tourisme est le 2ème grand chantier de l'année 2009. Les TIC entrainent une véritable révolution sur ce secteur autour d'au moins 3 bouleversements majeurs:
• l'explosion du nombre de touristonautes (terme utilisé pour qualifier les touristes qui utilisent Internet dans le cadre de la préparation de leurs séjours et qui représentent en 2009 22 millions de personnes et les 3/4 des personnes partant en séjour),
• le poids pris par les commentaires des internautes pour analyser la qualité d'une offre ou d'une destination (et donc de tous les outils de la sphère du 2.0),
• l'émergence de la connexion internet en mobilité (boostée par l'Iphone).

Ces bouleversements nécessitent que les institutions touristiques repensent un certain nombre de pratiques:
• Le développement d’applications ne peut plus être l'unique objectif: la mutualisation, la création de partenariats, la diffusion des contenus sur des supports tiers sont à mettre au cœur des réflexions.
• Les actions promotionnelles qui s'appuyaient principalement sur le référencement dans les moteurs de recherche (et surtout Google) doivent aujourd'hui intégrer les réseaux sociaux comme nouvel axe de mise en valeur des destinations.
• Enfin, l'explosion de l'accès à internet en mobilité constatée en 2009 nécessite d'intégrer ces nouveaux supports. Cependant, l'hétérogénéité des plateformes laissent encore planer de nombreuses incertitudes et il est difficile de savoir précisément quelles seront celles qui s'imposeront et quels seront donc les investissements techniques gagnants pour les territoires.

Dans ce domaine du e-tourisme, l'année 2009 pour notre bureau d'études aura été marquée par le lancement de la nouvelle version de la plateforme cartographique du PNR du Haut Jura, plateforme qui a été primée par le Jury lors des Rencontres Interconnectés du mois de décembre 2009 (Pour consulter cette plateforme, cliquez ici). Le 1er semestre 2010 nous verra d’ailleurs poursuivre nos travaux au côté du Parc afin de travailler sur une stratégie d'animation des communautés sur les réseaux sociaux afin de promouvoir la destination Haut Jura. Mais nous travaillerons aussi avec les acteurs touristiques locaux (OT, prestataires) et les habitants du territoire afin qu'ils soient pro-actifs par rapport à ce nouveau support et qu'ils deviennent les 1ers ambassadeurs de la destination.
Nous continuons parallèlemement nos travaux d'animation du programme international "tourisme et TIC" dont l'objectif est de favoriser les échanges et la mutualisation de développements technologiques entre des territoires présentant des contextes similaires. Ce programme rassemble des partenaires français, québécois, islandais, finlandais, belges mais aussi des universitaires et centres de recherche. Plus d'informations sur le blog en cliquant ici.
Enfin, toujours sur cette thématique, nous intervenons pour le CDT de l’Ain sur un programme de formation des Offices du tourisme du Département afin de les sensibiliser sur les nouveaux enjeux du e-tourisme.

 ....Et de nombreuses autres missions

Comme chaque année, Ocalia a aussi accompagné des territoires dans des missions de définition de stratégies TIC adaptées aux projets portés par les territoires (logique de schéma d'aménagement numérique). Cela a été le cas sur les territoires de Braconne et Charente, le Pays du Verdon, l'Agglomération d'Ajaccio.

Nous avons enfin travaillé, en partenariat avec l'Agence nouvelle des solidarités actives, pour le Conseil Général de Haute Corse sur une mission dans le domaine de l'Insertion par les TIC, nous avons réalisé avec l'ADCF le baromètre annuel de diffusion des TIC dans l'Intercommunalité que vous pouvez télécharger ici, nous avons poursuivi nos missions d'accompagnement des appels à projets numériques portés par la Région Pays de la Loire (Innovation numérique, labellisation des espaces publics numériques, ...), nous avons enfin travaillé en lien avec le cabinet Nova 7 sur l'éventuel déploiement de télécentres pour le Grand Lyon, ...

Une période électorale à venir mais des voyants qui restent au vert

Une année chargée donc, en espérant que cela puisse se poursuivre en 2010 malgré les prochaines échéances électorales qui risquent de ralentir certains projets. Les chiffres de notre baromètre 2009 démontrent cependant que le sujet des TIC est aujourd'hui sorti de la relative clandestinité dans laquelle il pouvait encore se trouver il y a quelques années. D'autre part, les sommes qui devraient être débloquées dans le cadre du Grand Emprunt pour l'aménagement numérique (On parle de 2 milliard d'euros) devraient permettre aux territoires de continuer à s'impliquer sur cette thématique, en favorisant le déploiement de nouveaux réseaux à même de pousser le développement de nouveaux services et usages.

Nous vous souhaitons encore une très belle année 2010 et espérons que vous nous ferez confiance pour vous accompagner dans vos projets TIC. Pour nous, 2010 restera placée sous le signe du pragmatisme, de l'investissement sur le terrain au plus près des préoccupations des territoires et de leurs acteurs afin de faire des TIC, non un gadget, mais un vrai levier de développement local.

Bien cordialement,
Franck Burdeyron
Ocalia
www.ocalia.fr
04 74 46 38 000
f.burdeyron@ocalia.fr